Garanzia dei Prodotti
1. Introduzione Generale
La presente Politica di Garanzia descrive le condizioni applicabili ai prodotti acquistati tramite il nostro sito web da clienti situati in Italia.
Il nostro negozio garantisce che tutti gli articoli siano conformi agli standard di qualità previsti e privi di difetti di fabbricazione al momento della consegna.
2. Durata della Garanzia
Tutti i prodotti venduti dal nostro negozio sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi, in conformità alla normativa italiana a tutela del consumatore.
La garanzia decorre dalla data di ricezione dell’ordine da parte del cliente.
3. Cosa Copre la Garanzia
La garanzia copre esclusivamente i seguenti casi:
difetti di fabbricazione;
vizi strutturali dei materiali;
malfunzionamenti non riconducibili a uso improprio o scorretto del prodotto.
Qualora venga accertata l’esistenza di un difetto coperto dalla garanzia, il nostro negozio potrà
procedere, a propria discrezione, con una delle seguenti soluzioni:
riparazione del prodotto;
sostituzione con un articolo identico o equivalente;
rimborso dell’importo pagato, qualora riparazione o sostituzione non siano possibili.
4. Cosa Non è Coperto dalla Garanzia
La garanzia non si applica ai danni causati da:
uso improprio, errato o non conforme alle istruzioni fornite;
normale usura dei materiali;
esposizione a condizioni ambientali non idonee, quali umidità eccessiva, calore diretto o luce solare intensa;
montaggio non corretto;
modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati;
pulizia effettuata con prodotti non idonei o abrasivi.
5. Segnalazione di un Problema in Garanzia
Per avviare una richiesta di assistenza in garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni
numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del difetto riscontrato;
fotografie o video che documentino chiaramente il problema.
Il nostro negozio esaminerà la segnalazione e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile.
6. Valutazione del Difetto e Procedura
Una volta ricevuta la richiesta di assistenza:
il nostro team procede alla verifica della documentazione fornita;
qualora necessario, potrà essere richiesto materiale aggiuntivo;
in caso di approvazione della garanzia, verrà proposta la soluzione più adeguata tra riparazione, sostituzione o rimborso.
Ogni richiesta viene gestita nel rispetto della normativa italiana vigente in materia di tutela del consumatore.
7. Relazione con la Politica di Reso
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e dalla Politica di Reso e Rimborso del nostro negozio.
Per i resi volontari non legati a difetti di conformità, il cliente può fare riferimento al periodo di 35 giorni previsto dalla politica di restituzione.
8. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi informazione relativa alla garanzia o per ricevere assistenza dedicata, è possibile contattare il nostro negozio tramite i seguenti canali ufficiali:
E-mail: contact@oakgetloft.com
Telefono: +65 (859) 63208
Indirizzo: APT BLK 101 JURONG EAST STREET 13 #03-182, SINGAPORE 600101, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 08:30 – 17:30
Ambito di servizio: clienti situati in Italia
Ci impegniamo a fornire un’assistenza chiara, affidabile e conforme alla normativa italiana, garantendo supporto professionale per l’intera durata della garanzia legale.