Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti del nostro negozio possono richiedere il reso dei prodotti acquistati entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;

• il cliente decide di restituire l’articolo entro il periodo previsto, purché il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e completo dell’imballaggio e degli accessori originali.

2. Assenza di Cambio Diretto

• Il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.

• Qualora il cliente desideri ricevere un articolo alternativo, è necessario procedere al reso del prodotto ricevuto e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

Questa procedura consente di garantire una gestione chiara, tracciabile e corretta di ogni operazione.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

Un ordine può essere annullato entro 35 ore dalla conferma del pagamento, esclusivamente se non è ancora stato elaborato o spedito.

In caso di cancellazione valida, verrà effettuato un rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 35 ore, l’annullamento non sarà più possibile. Il cliente potrà attendere la consegna ed avviare successivamente la normale procedura di reso.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie alla verifica.

La richiesta deve includere:

• il numero dell’ordine;

• il motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

Una volta approvata la richiesta, il cliente potrà utilizzare l’etichetta di reso già inclusa all’interno del pacco ricevuto.

5. Spedizione del Reso

L’indirizzo per la restituzione verrà comunicato dal servizio clienti dopo la conferma della richiesta.

Il cliente dovrà applicare sul pacco l’etichetta di reso inclusa nella spedizione originale, assicurandosi che sia ben visibile.

In caso di prodotto difettoso o danneggiato, le spese di reso saranno a carico del nostro negozio.
In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Gli articoli restituiti devono essere completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di Elaborazione del Reso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione di conferma al completamento dell’operazione.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base al circuito bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio tramite i seguenti canali ufficiali:

E-mail: contact@oakgetloft.com
Telefono: +65 (859) 63208
Indirizzo: APT BLK 101 JURONG EAST STREET 13 #03-182, SINGAPORE 600101, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì – venerdì, 08:30 – 17:30
Ambito di servizio: clienti situati in Italia

Ci impegniamo a garantire una procedura di reso chiara, affidabile e trasparente, offrendo assistenza professionale in ogni fase.